プライバシーポリシー

1. 基本方針

プラシア合同会社（以下「当社」）は、VetCall（以下「本サービス」）の提供にあたり、お客様の個人情報の保護を重要な責務と認識し、適切に管理・保護いたします。本プライバシーポリシーは、当社が収集する情報の種類、その利用目的、および第三者への提供について説明するものです。

2. 収集する情報

当社は以下の情報を収集することがあります。

• アカウント登録情報：メールアドレス、パスワード（ハッシュ化）
• 病院情報：病院名、診療時間、電話番号、所在地、ホームページ URL など（ユーザーが入力した情報）
• 利用ログ：チャットの問い合わせ内容、アクセス日時、IP アドレス
• 支払情報：クレジットカード情報（Stripe 社が安全に管理。当社はカード番号を保持しません）
• ホームページスクレイピング：ユーザーが指定した URL のテキスト情報（AI による病院情報の自動入力に使用）

3. 情報の利用目的

• 本サービスの提供・維持・改善
• AI チャット機能のためのシステムプロンプト生成
• お問い合わせへの対応
• サービスに関する重要なお知らせの送信
• 利用料金の請求・管理
• セキュリティの確保・不正利用の防止

4. 第三者への提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。

• お客様の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命・身体・財産の保護のために必要な場合

なお、本サービスは以下の外部サービスを利用しています。各社のプライバシーポリシーも併せてご確認ください。

• Supabase, Inc.（データベース・認証）
• Anthropic PBC（AI 処理 / Claude API）
• Stripe, Inc.（決済処理）
• Vercel, Inc.（ホスティング）
• LINE Corporation（LINE Messaging API 連携）

5. チャットデータの取り扱い

飼い主がウィジェットまたは LINE で送信したチャットメッセージは、AI による返答生成のためにのみ使用されます。メッセージ内容は Anthropic 社の API を経由して処理されます。当社はチャット内容を長期保存しておらず、特定の個人情報（飼い主の氏名・住所・電話番号等）を収集・記録することはありません。

6. Cookie・アクセス解析

本サービスでは、セッション管理のために Cookie を使用します。また、サービス改善のためにアクセスログを収集します。ブラウザの設定により Cookie を無効にすることができますが、その場合、一部のサービス機能が正常に動作しない場合があります。

7. 安全管理

当社は、収集した個人情報の漏洩・滅失・毀損の防止のため、適切な安全管理措置を講じます。通信はすべて SSL/TLS により暗号化されます。パスワードはハッシュ化して管理します。

8. 個人情報の開示・訂正・削除

お客様は、ご自身の個人情報の開示・訂正・削除を求める権利を有します。ご希望の場合は、下記お問い合わせ先までメールにてご連絡ください。本人確認の上、合理的な期間内に対応いたします。

9. プライバシーポリシーの変更

当社は、必要に応じて本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは、本ページに掲載した時点で効力を生じます。重要な変更がある場合は、メール等でお知らせします。